Процедура возврата товаров на склад Ozon имеет свои особенности для покупателей и продавцов. Рассмотрим правильный порядок оформления возврата на склад маркетплейса.
Содержание
Условия возврата на склад Ozon
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- Соблюдение сроков возврата (7-14 дней в зависимости от категории)
- Наличие полной комплектации и документов
- Сохранение товарного вида и упаковки
Процедура возврата для покупателей
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- Выберите способ возврата "На склад Ozon"
2. Подготовка товара к отправке
| Тип товара | Требования к упаковке |
| Электроника | Оригинальная упаковка, все комплектующие |
| Одежда | Ярлыки и бирки, отсутствие следов носки |
| Крупногабаритные товары | Заводская упаковка с защитой углов |
3. Передача товара
- Дождитесь подтверждения заявки от Ozon
- Получите адрес склада для возврата
- Организуйте доставку или воспользуйтесь курьерской службой Ozon
- Сохраните документы об отправке
Процедура для продавцов
1. Оформление возврата со склада
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите товары для возврата со склада
- Укажите причину возврата
2. Получение товара
- Дождитесь уведомления о готовности к выдаче
- Заберите товар в назначенный срок
- Проверьте комплектацию и состояние
- Подпишите акт приема-передачи
Сроки обработки возвратов
- Проверка товара на складе - до 3 рабочих дней
- Возврат денег покупателю - до 10 рабочих дней
- Возврат товара продавцу - до 5 рабочих дней
Важные нюансы
- Товары с дефектами проверяются дополнительно
- При несоответствии описанию возможен отказ в возврате
- Стоимость доставки не возвращается (за исключением брака)
- Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
Советы по быстрому возврату
- Оформляйте заявку сразу при обнаружении проблемы
- Тщательно упаковывайте товар для сохранности
- Сохраняйте все документы о покупке
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Правильно оформленный возврат на склад Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств покупателями и возврат товаров продавцам. Соблюдение условий возврата ускоряет процесс обработки заявки.
