Процедура возврата денежных средств на Ozon осуществляется при соблюдении определенных условий. Рассмотрим все аспекты этого процесса для разных ситуаций.
Содержание
1. Условия возврата денег
- Товар должен соответствовать условиям возврата
- Соблюден 14-дневный срок с момента получения
- Сохранены товарный вид и упаковка
- Имеются все комплектующие и документы
2. Пошаговая инструкция по возврату денег
2.1. Оформление возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Подтвердите заявку на возврат
2.2. Выбор способа возврата
| Способ возврата | Особенности |
| На банковскую карту | Деньги возвращаются на карту оплаты |
| На бонусный счет Ozon | Мгновенное зачисление баллов |
| Наличными курьеру | Только для наличной оплаты |
3. Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На бонусный счет: 1-3 рабочих дня
- Наличными курьеру: при получении товара
- Для юридических лиц: до 14 рабочих дней
4. Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат
- Копия паспорта (для возврата на карту)
- Чек или номер заказа
- Реквизиты счета (для юрлиц)
5. Особые случаи возврата денег
5.1. Возврат предоплаты
- При отмене заказа до отправки
- Возврат в течение 1-3 рабочих дней
- На тот же способ оплаты
5.2. Возврат за бракованный товар
- Не требует соблюдения 14-дневного срока
- Необходима экспертиза в течение 20 дней
- Полный возврат суммы включая доставку
6. Что делать при задержке возврата
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Убедитесь в правильности указанных реквизитов
- Обратитесь в поддержку Ozon
- Предоставьте документы по запросу
Заключение
Возврат денег на Ozon осуществляется по четко регламентированной процедуре. Соблюдение всех условий и правильное оформление документов гарантирует своевременное получение средств обратно. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
