Процедура возврата товаров в интернет-магазине Lamoda регулируется законодательством РФ и внутренними правилами компании. В этой статье мы подробно рассмотрим все аспекты возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Содержание
Условия возврата товара
1. Возврат товара надлежащего качества
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все бирки и фабричные ярлыки
- Имеется товарный чек или иное подтверждение покупки
2. Возврат товара ненадлежащего качества
| Основание для возврата | Срок возврата |
| Производственный брак | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | 14 дней с момента получения |
| Неполная комплектация | 14 дней с момента получения |
Способы оформления возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Lamoda
- Перейдите в историю заказов
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Процедура возврата товара
| Этап | Действия |
| 1 | Упаковка товара в оригинальную упаковку |
| 2 | Прикрепление заполненного бланка возврата |
| 3 | Выбор способа возврата |
| 4 | Передача товара курьеру или в пункт выдачи |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту - срок до 10 рабочих дней
- На баланс Lamoda - мгновенное зачисление
- Наличными через кассу партнера - при возврате в пункте выдачи
Важные ограничения
- Возврат нижнего белья и купальников возможен только при наличии фабричной упаковки
- Ювелирные изделия возврату не подлежат
- Парфюмерно-косметическая продукция принимается только при нарушенной фабричной упаковке
Документы для возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Копия паспорта
- Товарный чек или номер заказа
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки рассмотрения возврата
| Тип возврата | Срок проверки |
| Надлежащего качества | 3 рабочих дня |
| Ненадлежащего качества | 7 рабочих дней |
Контактная информация
- Телефон горячей линии: 8 800 600-32-23
- Электронная почта: returns@lamoda.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
Заключение
Процедура возврата товаров в Lamoda максимально упрощена и соответствует требованиям законодательства. Соблюдая установленные правила, вы сможете без проблем вернуть неподошедший или бракованный товар.
Примечание:
Перед оформлением возврата рекомендуется уточнить актуальные условия на официальном сайте Lamoda, так как политика возвратов может изменяться.
