Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товаров
| Категория товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 14 дней для проверки качества |
| Непродовольственные товары | 30 дней при сохранении упаковки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение заявления
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Приложите фотографии товара при необходимости
- Подтвердите заявку
3. Ожидайте подтверждения
Служба поддержки рассмотрит заявку в течение 1-3 рабочих дней.
Способы возврата товара
| Метод | Описание |
| Курьером | Бесплатный вывоз товара курьерской службой |
| В пункте выдачи | Сдача товара в пункте Ozon или партнеров |
| Почтой | Самостоятельная отправка с компенсацией расходов |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными курьеру: при получении товара
Особенности возврата
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате баллами они восстанавливаются на счет
- Комиссии банков не компенсируются
Возврат некачественного товара
Порядок действий
- Сообщите о проблеме в течение гарантийного срока
- Предоставьте фото/видео доказательства
- Дождитесь проверки товара экспертами
- Получите решение о возврате или ремонте
Необходимые документы
- Чек или подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если имеется)
- Акт о недостатках (при экспертизе)
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, достаточно подтверждения покупки в личном кабинете.
Как вернуть товар, купленный со скидкой?
Возврат осуществляется по фактически оплаченной сумме.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Обратитесь в службу поддержки Ozon для решения спора.
