Как сформировать возврат на Ozon: инструкция для сотрудников

Подготовка к оформлению возврата

Необходимые документы

• Заявление покупателя на возврат
• Чек или подтверждение покупки
• Паспортные данные покупателя
• Акт приема-передачи товара

Оборудование для проверки

Процедура оформления возврата

1. Проверка основания для возврата

1. Убедитесь в соответствии срокам возврата
2. Проверьте причину возврата (брак, несоответствие и др.)
3. Удостоверьтесь в наличии всех документов

2. Осмотр товара

• Проверьте целостность упаковки
• Убедитесь в наличии всех комплектующих
• Отметьте видимые повреждения
• Сравните артикул с заявленным

3. Оформление в системе

Особые случаи обработки

Возврат бракованного товара

• Обязательная фотофиксация дефектов
• Отдельное хранение до экспертизы
• Специальная маркировка упаковки

Частичный возврат комплекта

1. Проверка состава комплекта
2. Отдельное оформление возвращаемых позиций
3. Корректировка суммы возврата

Документооборот

Обязательные документы

Передача информации

• Ежедневная сверка с базой данных
• Отчет о количестве возвратов
• Фиксация претензий покупателей

Типичные ошибки и их предотвращение

• Прием товара без полной проверки - всегда проводить детальный осмотр
• Неправильное оформление документов - использовать только утвержденные формы
• Нарушение сроков обработки - строго соблюдать регламент
• Неполная фиксация состояния товара - подробно описывать все особенности

Грамотное оформление возвратов позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и минимизировать финансовые потери компании.

Запомните, а то забудете