Аннулирование заказов на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим правильный порядок действий для сотрудников компании-продавца.
Содержание
Условия для аннулирования заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Не истекли сроки обработки заказа
- Имеется веская причина для отмены
Пошаговая инструкция по аннулированию
1. Вход в систему
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ по номеру или фильтрам
2. Процедура аннулирования
| Действие | Описание |
| Открытие карточки заказа | Нажмите на номер заказа для детализации |
| Выбор причины | Укажите причину аннулирования из списка |
| Подтверждение | Нажмите кнопку "Аннулировать заказ" |
Возможные причины аннулирования
- Отсутствие товара на складе
- Техническая ошибка при оформлении
- Невозможность выполнить заказ в срок
- Подозрение на мошенничество
Особенности процесса
- Аннулирование доступно только до передачи заказа в доставку
- Система автоматически уведомит покупателя
- При необходимости можно создать новый заказ
Последствия аннулирования
- Автоматический возврат средств покупателю
- Изменение статистики продавца
- Возможное влияние на рейтинг магазина
Рекомендации для работников
- Всегда указывайте точную причину аннулирования
- Уведомляйте покупателя при необходимости
- Контролируйте остатки товаров для предотвращения подобных ситуаций
