В некоторых случаях может потребоваться продление срока действия заявки на возврат товара. Рассмотрим официальные способы продления возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Когда может потребоваться продление
- Не успеваете отправить товар в установленный срок
- Требуется дополнительное время для сбора документов
- Возникли непредвиденные обстоятельства
- Товар находится на экспертизе дольше ожидаемого
Способы продления заявки
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и откройте детали
- Нажмите "Запросить продление" (если доступно)
- Укажите причину и желаемый срок продления
2. Через службу поддержки
| Способ связи | Как запросить |
| Онлайн-чат | В разделе "Помощь" личного кабинета |
| Электронная почта | Написать на support@ozon.ru с номером заявки |
| Телефон | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
Что указать в запросе
- Номер заявки на возврат
- Номер заказа
- Причину продления
- Желаемый срок продления
- Подтверждающие документы (при необходимости)
Сроки рассмотрения запроса
- Через личный кабинет - до 24 часов
- Через поддержку - 1-3 рабочих дня
- В сложных случаях - до 5 рабочих дней
Ограничения и условия
- Максимальный срок продления - 14 дней
- Только для заявок в статусе "Ожидает отправки"
- Не применяется к товарам с ограниченным сроком возврата
- Возможно только однократное продление
Что делать при отказе
- Попробуйте отправить товар в текущие сроки
- Оформите новую заявку на возврат (если позволяет время)
- Предоставьте дополнительные доказательства необходимости продления
- Обратитесь в поддержку для уточнения причин отказа
Рекомендации
- Подавайте запрос на продление заранее
- Подкрепляйте просьбу доказательствами
- Следите за ответом в личном кабинете
- Сохраняйте переписку с поддержкой
Продление заявки на возврат в Ozon возможно при наличии уважительных причин и своевременном обращении. Соблюдение правил оформления запроса увеличивает шансы на положительное решение.
