СМС-сообщения от портала Госуслуги содержат важные коды подтверждения и уведомления. Рассмотрим основные причины, по которым сообщения могут не поступать на ваш номер телефона.
Содержание
Причины отсутствия SMS-сообщений от портала Госуслуги
Технические причины
- Перегрузка серверов Госуслуг в часы пиковой нагрузки
- Проблемы у мобильного оператора с доставкой SMS
- Технические работы на стороне портала или оператора связи
- Неполадки в работе SMS-шлюзов
Проблемы на стороне пользователя
| Проблема | Решение |
| Недостаточно средств на счету | Пополните баланс, даже для бесплатных SMS |
| Номер заблокирован | Проверить статус номера у оператора |
| Переполненная память телефона | Очистить память от старых сообщений |
| Активирован антиспам | Отключить фильтры спама в настройках |
Действия при отсутствии SMS
- Проверить баланс и статус номера у оператора
- Убедиться в правильности введенного номера в личном кабинете
- Подождать 10-15 минут и запросить SMS повторно
- Попробовать использовать альтернативный способ авторизации
- Обратиться в поддержку Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10
Альтернативные способы получения кода
- Авторизация через мобильное приложение Госуслуги
- Использование электронной почты для получения кода
- Применение QR-кода для входа
- Использование учетной записи ЕСИА из других сервисов
Частота отправки SMS
| Тип сообщения | Максимальная частота отправки |
| Код подтверждения входа | 1 раз в 2 минуты |
| Уведомления о заявлениях | По мере изменения статуса |
| Информационные сообщения | 1-2 раза в сутки |
Когда стоит обратиться в поддержку
Рекомендуется обратиться в техническую поддержку если:
- SMS не приходят более 24 часов
- Проблема наблюдается на нескольких устройствах
- Другие SMS от операторов приходят нормально
- Вы подозреваете блокировку номера на стороне Госуслуг
