Служба поддержки портала Госуслуг помогает пользователям решать технические проблемы и отвечает на вопросы. Рассмотрим сроки получения ответов от различных каналов поддержки.
Содержание
Сроки ответа службы поддержки
| Канал обращения | Среднее время ответа | Максимальный срок |
| Телефонная горячая линия | 5-15 минут | 30 минут |
| Онлайн-чат | 3-10 минут | 1 час |
| Электронная почта | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
| Обращение через личный кабинет | 1-2 рабочих дня | 5 рабочих дней |
Факторы, влияющие на скорость ответа
- Сложность вопроса
- Необходимость межведомственных запросов
- Загруженность операторов
- Время суток и день недели
Рекомендации для быстрого ответа
- Четко формулируйте суть проблемы
- Подготовьте необходимые данные (логин, номер заявки)
- Выбирайте часы наименьшей нагрузки (утро буднего дня)
- Для срочных вопросов используйте телефон или чат
График работы службы поддержки
- Телефонная поддержка: ежедневно с 8:00 до 20:00
- Онлайн-чат: круглосуточно
- Электронная почта: ответ в течение 3 рабочих дней
Для большинства стандартных вопросов поддержка Госуслуг отвечает в течение одного рабочего дня. Срочные технические проблемы можно решить через телефонную линию или онлайн-чат, где среднее время ожидания ответа составляет менее 15 минут.
