Отсутствие бумажного чека при покупке может быть вызвано несколькими причинами, как техническими, так и организационными. Рассмотрим основные ситуации, когда продавец не предоставляет бумажный чек, и их законность.
Содержание
Основные причины отсутствия бумажного чека
- Переход на электронные чеки - отправка только в электронном виде
- Технические неисправности ККТ - проблемы с печатью
- Нарушение законодательства - попытка скрыть продажу
- Окончание чековой ленты - несвоевременная замена
- Ошибки персонала - забыли выдать чек
Законность электронных чеков
| Ситуация | Законность | Обязанности продавца |
| Чек отправлен на email/телефон | Законно | Уведомить покупателя об отправке |
| Чек не отправлен и не выдан | Нарушение | Обязан выдать бумажный чек |
| Отказ выдавать чек по требованию | Нарушение | Штрафные санкции |
Что делать, если чек не выдали
1. Проверить электронную почту и смс
- Убедиться в правильности указанных контактов
- Проверить папку "Спам" в почте
- Подождать 5-10 минут для получения
2. Требовать бумажный чек
- Вежливо попросить продавца распечатать чек
- Уточнить причину отсутствия чека
- Попросить проверить исправность кассы
3. Действия при отказе
| Действие | Как выполнить |
| Фиксация нарушения | Сделать фото кассы и продавца |
| Жалоба в ФНС | Через сайт nalog.gov.ru |
| Обращение в Роспотребнадзор | Через портал Госуслуг |
Права покупателя
Потребитель имеет право:
- Получить чек в бумажном виде по требованию
- Требовать повторную отправку электронного чека
- Проверить чек на сайте ФНС
- Подать жалобу при нарушении прав
Отсутствие чека может быть законным только при условии его отправки в электронном виде. В остальных случаях это является нарушением правил применения ККТ.
