Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда невозможно отследить движение заказа на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Технические причины
- Обновление данных в системе происходит с задержкой
- Ошибки синхронизации между системой Ozon и службами доставки
- Технические работы на платформе
Особенности логистики
| Этап доставки | Почему не отображается |
| Передача в транспортную компанию | Данные еще не внесены в систему перевозчика |
| В пути | Отсутствует GPS-трекер в транспорте |
| На сортировочном центре | Посылка еще не прошла сканирование |
Проблемы с конкретными службами доставки
Собственная служба доставки Ozon
При использовании собственных курьеров Ozon возможны задержки в обновлении статусов из-за:
- Высокой нагрузки на курьеров
- Проблем с мобильным приложением курьеров
- Ошибок при сканировании штрих-кодов
Сторонние транспортные компании
При передаче заказа другим перевозчикам могут возникать:
- Несовместимость систем отслеживания
- Разные форматы трек-номеров
- Ограниченный доступ к данным о перемещении
Что делать, если не отображается статус посылки?
- Подождать несколько часов - возможно идет обновление данных
- Проверить статус на сайте транспортной компании
- Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа
В большинстве случаев информация о посылке появляется в течение 24 часов после возникновения проблемы с отслеживанием.
