Официальный сайт МегаФон предоставляет несколько способов подачи жалоб на качество услуг. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы через сайт
- Через форму обратной связи
- Через личный кабинет абонента
- Через раздел "Поддержка"
1. Подача жалобы через форму обратной связи
| Шаг 1 | Перейдите на официальный сайт megafon.ru |
| Шаг 2 | Внизу страницы найдите раздел "Обратная связь" |
| Шаг 3 | Выберите категорию обращения "Жалоба" |
| Шаг 4 | Заполните все обязательные поля формы |
2. Подача жалобы через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Укажите тип проблемы "Жалоба"
- Подробно опишите суть проблемы
Что указать в жалобе
- Номер телефона, к которому относится жалоба
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Предыдущие обращения по данному вопросу (если были)
- Ваши контактные данные для ответа
Рекомендации по оформлению
| Элемент | Рекомендации |
| Тема | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Текст | Излагайте факты последовательно и без эмоций |
| Приложения | Прикрепите скриншоты, чеки или другие доказательства |
Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартные обращения - до 10 рабочих дней
- Срочные вопросы - до 3 рабочих дней
- Повторные обращения - до 5 рабочих дней
После отправки жалобы вы получите уведомление с номером обращения. Сохраните его для отслеживания статуса рассмотрения вашего заявления.
