Если ваш аккаунт Telegram был взломан, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Рассмотрим правильный порядок действий для восстановления доступа.
Содержание
Первоочередные действия при взломе
| Действие | Описание |
| Попытка восстановления | Используйте функцию "Забыли пароль?" |
| Проверка активных сессий | В разделе "Настройки - Устройства" |
| Оповещение контактов | Предупредите друзей о взломе |
Как написать в поддержку Telegram
Через официальную форму
- Откройте браузер на телефоне или компьютере
- Перейдите на страницу поддержки: https://telegram.org/support
- Выберите "Мой аккаунт взломали"
- Заполните форму обратной связи
- Укажите привязанный номер телефона
- Опишите проблему подробно
Через email
- Отправьте письмо на recovery@telegram.org
- Тема: "Взлом аккаунта [ваш номер телефона]"
- Приложите скриншоты подтверждающие взлом
- Укажите дату и примерное время взлома
Какие данные необходимо предоставить
| Информация | Важность |
| Номер телефона аккаунта | Обязательно |
| Дата регистрации в Telegram | Желательно |
| Последние сессии | Желательно |
Дополнительные меры защиты
- Включите двухэтапную аутентификацию после восстановления
- Проверьте список доверенных устройств
- Измените пароль от email, привязанного к аккаунту
- Установите сложный пароль для Telegram
Чего не следует делать
- Отвечать на подозрительные сообщения с просьбой кода
- Переходить по сомнительным ссылкам в Telegram
- Использовать один пароль для разных сервисов
- Хранить коды доступа в открытом доступе
Временные рамки ответа поддержки
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Форма на сайте | 24-48 часов |
| Электронная почта | 48-72 часа |
Профилактика будущих взломов
- Регулярно обновляйте приложение Telegram
- Не передавайте коды подтверждения третьим лицам
- Используйте сложные уникальные пароли
- Включите уведомления о новых входах
При оперативном обращении в поддержку Telegram и предоставлении необходимой информации есть высокие шансы восстановить доступ к взломанному аккаунту. После восстановления обязательно усильте меры безопасности.
