| Статус заказа | Возможность изменений |
| Ожидает подтверждения | Полная замена способа доставки |
| В обработке | Только пункт выдачи в том же городе |
| Передан в доставку | Изменения невозможны |
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Ozon
- Через службу поддержки
- Перейдите в корзину с товарами
- Нажмите "Изменить" рядом с выбранным способом доставки
- Выберите новый вариант получения
- Подтвердите изменения
- Завершите оформление заказа
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и откройте его детали
- Нажмите "Изменить способ доставки"
- Выберите доступные альтернативы
- Сохраните изменения
| Тип изменения | Ограничения |
| Смена города доставки | Требует отмены и нового заказа |
| Дата доставки | Только для курьерской доставки |
| Срочная доставка | Доплата при изменении стандартной |
- Дождитесь следующего статуса заказа
- Отмените заказ и оформите новый
- Свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 234-55-66
- Используйте онлайн-чат в приложении
- Отказаться от получения при доставке
- Перенаправить курьера через службу поддержки
- Забрать заказ в другом пункте выдачи после уведомления
Важная информация:
Изменение способа доставки может повлиять на сроки получения заказа и итоговую стоимость. При смене пункта выдачи проверьте график его работы.
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли изменить адрес курьерской доставки? | Только в пределах одного города |
| Как перенести дату получения? | Через поддержку при курьерской доставке |
| Будет ли плата за изменение доставки? | Только если выбран более дорогой вариант |
