Статус "Товар возвращен" на маркетплейсе Wildberries означает, что приобретенный покупателем товар был отправлен обратно продавцу или на склад маркетплейса. Это может происходить по различным причинам и влечет определенные последствия для обеих сторон сделки.
Содержание
Основные причины возврата товаров на Wildberries
- Отказ покупателя - клиент передумал и вернул товар в течение установленного срока
- Брак или повреждения - товар пришел с дефектами или был поврежден при доставке
- Несоответствие описанию - фактический товар отличается от заявленного на сайте
- Просроченный товар - для продуктов с ограниченным сроком годности
- Ошибка комплектации - клиент получил не тот товар, который заказывал
Процесс возврата товара на Wildberries
| Этап | Действия |
| 1. Инициация возврата | Покупатель оформляет заявку в личном кабинете |
| 2. Проверка | Wildberries проверяет обоснованность возврата |
| 3. Транспортировка | Товар отправляется обратно продавцу или на склад |
| 4. Обработка | Приемка и проверка возвращенного товара |
| 5. Завершение | Возврат средств покупателю или замена товара |
Последствия для покупателя
- Возврат денежных средств на исходный платежный метод
- Возможность обмена на аналогичный товар
- Блокировка бонусных баллов до завершения процедуры
- Необходимость сохранять оригинальную упаковку
- Соблюдение сроков возврата (обычно 14 дней)
Последствия для продавца
- Вычет стоимости товара из выплат продавцу
- Возможные штрафные санкции за бракованный товар
- Необходимость проверки возвращенного товара
- Потеря рейтинга при высоком проценте возвратов
- Дополнительные логистические расходы
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок обработки |
| Стандартный возврат | 3-10 рабочих дней |
| Возврат бракованного товара | 5-14 рабочих дней |
| Возврат дорогостоящего товара | До 30 дней для дополнительной проверки |
Как избежать проблем с возвратами
Рекомендации для покупателей:
- Внимательно изучайте описание товара перед покупкой
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока
- Фотографируйте повреждения при их обнаружении
- Соблюдайте установленные сроки возврата
Статус "Товар возвращен" на Wildberries отражает завершение цикла возврата продукции. Понимание причин и процедуры возврата помогает как покупателям защитить свои права, так и продавцам минимизировать потери от необоснованных возвратов.
