Статус "Доставка ожидается" в личном кабинете Wildberries означает, что ваш заказ успешно сформирован, оплачен и передан в службу доставки, но еще не поступил в пункт выдачи или не начал движение к вам.
Содержание
1. Значение статуса "Доставка ожидается"
Статус "Доставка ожидается" в личном кабинете Wildberries означает, что ваш заказ успешно сформирован, оплачен и передан в службу доставки, но еще не поступил в пункт выдачи или не начал движение к вам.
2. Этапы обработки заказа
| Этап | Статус |
| Оформление | Заказ в обработке |
| Комплектация | Собирается на складе |
| Передача в доставку | Доставка ожидается |
| В пути | Передано в службу доставки |
3. Сколько может длиться статус "Доставка ожидается"
3.1. Стандартные сроки:
- 1-3 рабочих дня для товаров в наличии
- До 7 дней для товаров под заказ
- До 14 дней для международных поставок
3.2. Факторы, влияющие на срок:
- Наличие товара на складе
- Выбранный способ доставки
- Регион получения заказа
- Рабочие дни и праздники
4. Что делать при долгом ожидании
| Ситуация | Действия |
| Статус не меняется более 5 дней | Написать в поддержку Wildberries |
| Подошел крайний срок доставки | Проверить информацию у оператора |
| Товар снят с продажи | Уточнить возможность поставки |
5. Как отслеживать статус заказа
- В личном кабинете на сайте Wildberries
- Через мобильное приложение
- По SMS-уведомлениям (если подключены)
- Через службу поддержки
6. Возможные причины задержки
- Высокая загрузка склада
- Отсутствие товара на основном складе
- Проблемы с логистикой
- Ошибки в оформлении заказа
- Проверка службой безопасности
7. Когда статус изменится на "В пути"
- После фактической передачи курьерской службе
- При поступлении в сортировочный центр
- После отправки в ваш регион
- При поступлении в пункт выдачи
Важная информация:
Статус "Доставка ожидается" не является поводом для беспокойства, если не превышены сроки, указанные при оформлении заказа. Wildberries автоматически уведомит вас об изменении статуса заказа. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки через чат в личном кабинете.
