| Категория проблемы | Конкретные примеры |
| Проблемы у оператора связи | Сбои в работе SMS-шлюза |
| Ошибки на стороне банка | Перегрузка системы отправки кодов |
| Настройки телефона | Блокировка банковских номеров |
- Временные перебои в доставке SMS
- Обслуживание оборудования оператора
- Проблемы с покрытием сети в вашем регионе
- Превышение лимита запросов кодов
- Технические работы в банковской системе
- Блокировка номера из-за подозрительной активности
| Ситуация | Решение |
| Неверный номер телефона в профиле | Проверить и обновить контактные данные |
| Переполненная память телефона | Очистить место для новых сообщений |
| Активирован фильтр спама | Проверить настройки антиспама |
- Убедиться в наличии баланса на SIM-карте
- Проверить работу других SMS-сообщений
- Перезагрузить мобильное устройство
- Попробовать запросить код повторно через 5-10 минут
- Использовать push-уведомления в мобильном приложении
- Запросить голосовой звонок с кодом
- Войти с помощью одноразового пароля из письма
- Использовать резервные коды доступа
| Ситуация | Действия |
| Код не приходит более 15 минут | Позвонить на горячую линию 900 |
| Многократные неудачные попытки | Проверить номер в личном кабинете |
| Подозрение на блокировку номера | Посетить отделение с паспортом |
- Регулярно проверять актуальность номера в профиле
- Добавлять номера СберБанка в контакты телефона
- Настраивать альтернативные способы подтверждения
- Следить за состоянием SIM-карты и балансом
Большинство случаев отсутствия SMS от СберБанк Онлайн решаются проверкой настроек телефона, ожиданием или использованием альтернативных способов подтверждения операций.
