Ошибки при обработке заявлений на портале Госуслуг могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины ошибок обработки
- Технические сбои системы - временные неполадки на серверах Госуслуг
- Некорректные данные в заявлении - ошибки в заполнении полей или несоответствие информации
- Проблемы с интеграцией ведомств - сбои при передаче данных между системами
- Неполная загрузка документов - поврежденные файлы или неподдерживаемые форматы
- Ограничения браузера - устаревшая версия или конфликт расширений
Как исправить ошибку обработки
- Проверьте правильность заполнения всех обязательных полей
- Обновите страницу и попробуйте отправить заявление повторно
- Попробуйте использовать другой браузер или устройство
- Убедитесь, что прикрепленные документы соответствуют требованиям
- Очистите кэш браузера и отключите блокировщики рекламы
Требования к документам
| Параметр | Требования |
| Формат файлов | PDF, JPEG, PNG, DOCX |
| Максимальный размер | Не более 5 МБ |
| Разрешение сканов | Не менее 300 dpi |
Что делать при повторяющихся ошибках
- Сделайте скриншот ошибки с указанием даты и времени
- Попробуйте подать заявление в непиковое время (вечером или ночью)
- Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг
- Попробуйте воспользоваться мобильным приложением
Важная информация
Если ошибка сохраняется более суток, рекомендуется обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) для подачи заявления офлайн. При этом сохраните все попытки электронной подачи - они могут понадобиться для подтверждения сроков обращения.
