Если курьер Wildberries не доставил ваш заказ, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Проверьте статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
- Найдите ваш заказ в разделе "Мои заказы".
- Проверьте текущий статус доставки.
Возможные статусы:
- В пути - заказ еще не доставлен, стоит подождать.
- Доставлен - проверьте, возможно, заказ оставили у соседей или в пункте выдачи.
- Возврат - заказ был возвратен в магазин.
Свяжитесь со службой поддержки
Если статус показывает, что заказ должен быть доставлен, но курьер не приехал:
- Позвоните в службу поддержки Wildberries по номеру 8-800-600-90-09
- Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении
- Отправьте письмо на почту support@wildberries.ru
Что сообщить оператору:
- Номер вашего заказа
- Дату и время ожидаемой доставки
- Контактные данные для обратной связи
Проверьте альтернативные варианты
Иногда курьеры оставляют заказы:
- У соседей (если вы не были на месте)
- В ближайшем пункте выдачи
- В почтовом отделении
Если заказ утерян
При подтверждении факта утери заказа:
| Ваши действия | Сроки |
| Подайте заявку на возврат денег | В течение 30 дней с даты заказа |
| Ожидайте проверки | 3-10 рабочих дней |
| Получите возврат | До 10 рабочих дней после принятия решения |
Как избежать проблем в будущем
- Указывайте точный адрес с пометками
- Оставляйте корректный телефон для связи
- Отслеживайте статус заказа
- Выбирайте пункты выдачи, если часто отсутствуете дома
Важно знать:
По правилам Wildberries, курьер должен связаться с покупателем перед доставкой. Если звонка не было, это нарушение регламента.
В большинстве случаев проблема решается через службу поддержки. Wildberries дорожит репутацией и обычно идет навстречу покупателям в спорных ситуациях.
