Если курьер Wildberries не доставил ваш заказ, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Если курьер Wildberries не доставил ваш заказ, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
1. Проверьте статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
- Найдите ваш заказ в разделе "Мои заказы".
- Проверьте текущий статус доставки.
Возможные статусы:
- В пути - заказ еще не доставлен, стоит подождать.
- Доставлен - проверьте, возможно, заказ оставили у соседей или в пункте выдачи.
- Возврат - заказ был возвратен в магазин.
2. Свяжитесь со службой поддержки
Если статус показывает, что заказ должен быть доставлен, но курьер не приехал:
- Позвоните в службу поддержки Wildberries по номеру 8-800-600-90-09
- Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении
- Отправьте письмо на почту support@wildberries.ru
Что сообщить оператору:
- Номер вашего заказа
- Дату и время ожидаемой доставки
- Контактные данные для обратной связи
3. Проверьте альтернативные варианты
Иногда курьеры оставляют заказы:
- У соседей (если вы не были на месте)
- В ближайшем пункте выдачи
- В почтовом отделении
4. Если заказ утерян
При подтверждении факта утери заказа:
| Ваши действия | Сроки |
| Подайте заявку на возврат денег | В течение 30 дней с даты заказа |
| Ожидайте проверки | 3-10 рабочих дней |
| Получите возврат | До 10 рабочих дней после принятия решения |
5. Как избежать проблем в будущем
- Указывайте точный адрес с пометками
- Оставляйте корректный телефон для связи
- Отслеживайте статус заказа
- Выбирайте пункты выдачи, если часто отсутствуете дома
Важно знать:
По правилам Wildberries, курьер должен связаться с покупателем перед доставкой. Если звонка не было, это нарушение регламента.
В большинстве случаев проблема решается через службу поддержки. Wildberries дорожит репутацией и обычно идет навстречу покупателям в спорных ситуациях.
