Отсутствие электронного чека после совершения покупки может быть вызвано техническими сбоями или ошибками ввода данных. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия электронного чека
| Причина | Как проверить | Решение |
| Ошибка в номере телефона/почте | Проверить правильность указанных данных | Запросить повторную отправку |
| Технический сбой на стороне магазина | Уточнить у кассира или администратора | Обратиться в службу поддержки |
| Попадание в спам | Проверить папку "Спам" в почте | Добавить отправителя в контакты |
| Задержка отправки | Подождать 15-30 минут | Проверить позже |
Пошаговая инструкция по восстановлению чека
Проверьте почту и SMS
- Осмотрите все папки почтового сервиса
- Проверьте входящие и спам в SMS
- Убедитесь в правильности номера/адреса
Обратитесь в торговую точку
- Сохраните бумажный чек (если есть)
- Запросите повторную отправку электронного чека
- Уточните корректные контактные данные
Проверьте приложение "Честный ЗНАК"
Для товаров, подлежащих маркировке:
- Откройте приложение
- Выберите раздел "Мои покупки"
- Проверьте историю операций
Как запросить чек через приложение ФНС
- Откройте приложение "Мой налог"
- Перейдите в раздел "Получить чек"
- Введите данные:
- Дату и время покупки
- Сумму операции
- Номер карты (если оплата картой)
- Отправьте запрос
Сроки хранения электронных чеков:
| Где хранится | Срок доступности |
| ОФД (оператор фискальных данных) | Не менее 30 дней |
| Приложение "Мой налог" | До 3 лет |
| Почта/SMS получателя | Зависит от настроек почтового сервиса |
Профилактика проблем с электронными чеками
- Всегда проверяйте правильность указанного номера телефона
- Используйте приложения для хранения чеков ("Честный ЗНАК", "Мой налог")
- Сохраняйте бумажные копии важных чеков
- Регулярно проверяйте папку "Спам"
- При оплате картой - сохраняйте SMS от банка
При систематическом отсутствии электронных чеков от конкретного продавца рекомендуется сообщить об этом в Федеральную налоговую службу через приложение "Проверка чеков". Это поможет выявить возможные нарушения в работе кассового оборудования.
