Если приобретенный на Яндекс Маркете товар не подошел по каким-либо характеристикам, вы можете его обменять. Рассмотрим пошаговую процедуру замены товара.
Содержание
1. Условия обмена товара
Прежде чем инициировать обмен, убедитесь, что:
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Не повреждены фабричные пломбы и ярлыки
- С момента покупки прошло не более 14 дней
- Товар не входит в перечень невозвратных позиций
2. Пошаговая инструкция по обмену
| 1. | Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс Маркета |
| 2. | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3. | Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| 4. | Укажите причину возврата и выберите "Обмен" |
| 5. | Подтвердите запрос на обмен |
3. Документы, необходимые для обмена
При обращении в пункт выдачи подготовьте:
- Паспорт или иной документ удостоверяющий личность
- Чек или электронную версию подтверждения покупки
- Заполненное заявление на обмен (можно оформить на месте)
- Оригинальную упаковку товара
4. Особенности обмена разных категорий товаров
| Одежда и обувь | Можно обменять на другой размер/цвет при наличии на складе |
| Техника | Только при наличии заводского брака |
| Косметика | Обмен возможен только в оригинальной упаковке |
| Мебель | Требуется осмотр товара курьером |
5. Сроки обработки запроса на обмен
- Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
- Доставка нового товара - от 1 до 7 дней
- Возврат денег при отказе от обмена - до 10 дней
- Проверка товара при обмене техники - до 14 дней
Если у вас возникли сложности с обменом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета через раздел "Помощь" в личном кабинете.
